PARA İADE POLİTİKASI (REFUND POLICY)

1. AMAÇ VE KAPSAM

1.1. İşbu Para İade Politikası, MELEK ÇALKAN’ın (“Şirket”, “Nuité”, “biz”) www.nuite.tr üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde geçerlidir.

1.2. Politika; ürün iadelerinin değerlendirilmesi, ücret iadesinin işlenmesi, iade süreleri, banka süreçleri, cayma hakkı ve istisnalar ile ilgili tüm usul ve esasları kapsar.

1.3. Bu politika;

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,

• Türk Borçlar Kanunu,

• KVKK,

• GDPR ve CCPA veri koruma ilkeleri
  uyarınca hazırlanmıştır.

2. CAYMA HAKKI (14 GÜN KURALI)

2.1. Müşteri, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

2.2. Cayma hakkı süresi:

• Ürün müşteriye teslim edildiği gün başlar.

• Birden fazla ürün içeren siparişlerde her bir ürünün teslim tarihi ayrı değerlendirilir.

2.3. Cayma hakkı kullanımı için [email protected] adresine yazılı bildirim yapılması yeterlidir.

3. İADE ŞARTLARI

Aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

3.1. Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.

3.2. Ürüne ait tüm etiketler, aksesuarlar ve orijinal ambalaj bulunmalıdır.

3.3. Ambalajı zarar görmüş, hijyen güvenliği kaybolmuş veya yeniden satılabilirlik vasfını kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmez.

3.4. İade gönderimi, Şirket’in onayladığı kargo firması ile yapılır.

3.5. Ürün, Müşteri tarafından kullanımdan kaynaklı hasar içeriyorsa iade reddedilir.

4. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Bu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca iade dışıdır.

5. ÜRÜN KONTROL SÜRECİ (1–5 İŞ GÜNÜ)

5.1. Ürün, Şirket’in iade adresine ulaştığında kalite kontrol birimi tarafından incelenir.

5.2. İnceleme süresi 1–5 iş günüdür.

5.3. İnceleme sonucunda:

• İade kabul edilirse → Ücret iadesi başlatılır.

• İade reddedilirse → Gerekçeli bilgi tarafınıza yazılı olarak iletilir.

6. ÜCRET İADESİ SÜRECİ

6.1. Ücret iadesi, ürünün firmaya ulaşması ve kontrol onayından sonra başlatılır.

6.2. İade ödemesi aşağıdaki şekilde yapılır:

Kredi/Banka Kartı ile Ödeme:

• İade aynı karta yapılır.

• Bankaların süreçlerine göre 1–10 iş günü sürebilir.

• Nuité, banka gecikmelerinden sorumlu tutulamaz.

Havale/EFT ile Ödeme:

• İade aynı hesap numarasına yapılır.

• 1–3 iş günü içinde gerçekleşir.

Taksitli Ödemelerde İade:

• Banka tarafından taksit taksit karta yansıtılır.

• Süre, bankaya göre değişiklik gösterebilir.

6.3. Müşteri ürünü kendisi gönderirse ve iade nedeni Nuité kaynaklı değilse, kargo ücretleri müşteriye aittir.

7. AYIPLI / HATALI ÜRÜN İADESİ

7.1. Ürün teslim alındıktan sonra 24 saat içinde raporlanan;

• Hasarlı ürün,

• Eksik ürün,

• Yanlış ürün
  durumlarında tüm masraflar Nuité tarafından karşılanır.

7.2. Müşteri’ye ücretsiz değişim veya tam ücret iadesi seçenekleri sunulur.

7.3. Müşteri, ambalajı teslim anında kargo görevlisi ile birlikte kontrol etmekle sorumludur.

8. KAMPANYALI ÜRÜNLERDE İADE

8.1. İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade mümkündür.

8.2. Sipariş kapsamında hediye ürün verilmişse:

• Hediye ürün de kullanılmamış şekilde iade edilmelidir.

• Aksi durumda hediye ürün bedeli toplam iade tutarından düşülür.

9. TOPLU ALIM / TİCARİ AMAÇLI ALIMLARDA İADE

9.1. Toptan veya ticari amaçlı yapılan siparişlerde cayma hakkı uygulanmaz.

9.2. Bu siparişlerde iade tamamen Şirket takdirindedir.

10. VERİ KORUMA VE GİZLİLİK

10.1. İade sürecinde işlenen tüm kişisel veriler KVKK, GDPR ve CCPA standartlarında korunur.

10.2. Veriler yalnızca;

• İade sürecinin yürütülmesi,

• Lojistik işlem kayıtları,

• Fatura ve finansal mevzuat,

• Yasal yükümlülükler
  amaçlarıyla işlenir ve saklanır.

11. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

11.1. Tüketiciler aşağıdaki mercilere başvurabilir:

• Tüketici Hakem Heyetleri

• Tüketici Mahkemeleri

11.2. Ticari nitelikli uyuşmazlıklarda yetkili mahkeme Denizli Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri’dir.

12. DEĞİŞİKLİK HAKKI

13. ŞİRKET KÜNYESİ