Yeni sezon ürünler
Yeni sezon ürünler
Yeni sezon ürünler
  • 0

NAKLİYE (TESLİMAT) POLİTİKASI

(NUITÉ – www.nuite.tr)

1. AMAÇ VE KAPSAM

1.1. Amaç

Bu Nakliye ve Teslimat Politikası; MELEK ÇALKAN’ın (“Şirket”, “Nuité”) www.nuite.tr üzerinden yapılan tüm siparişlerde uygulanacak teslimat, kargo, risk yönetimi ve ürün gönderim süreçlerini açıklamaktadır.

1.2. Kapsam

Bu politika;

  • Türkiye sınırları içinde yapılan tüm siparişleri,

  • Ev tekstili ve diğer tüm ürün kategorilerini,

  • Kargo süreçlerini,

  • Hasarlı ürün teslimlerini,

  • Alıcı yükümlülüklerini,

  • Lojistik operasyonlarını
    kapsar.

2. TESLİMAT SÜREÇLERİ

2.1. Hazırlık Süresi

Siparişleriniz:

  • 1–3 iş günü içerisinde işleme alınır ve kargoya teslim edilir.

İstisnalar:

  • Resmî tatiller

  • Kampanya yoğunluk dönemleri

  • Hava koşulları

Bu dönemlerde ek süre oluşabilir.

2.2. Teslimat Süresi

Teslim süresi, kargo firmasına bağlı olarak ortalama 2–5 iş günü arasında değişmektedir.

2.3. Teslim Bölgesi

Nuité, şu an için yalnızca Türkiye içi teslimat yapmaktadır.

3. KARGO FİRMALARI VE LOJİSTİK ORTAKLARI

Nuité, siparişlerin güvenli taşınması için yalnızca yetkili ve kurumsal kargo firmaları ile çalışmaktadır:

  • Yurtiçi Kargo

  • MNG Kargo

  • Aras Kargo

  • Sürat Kargo (opsiyonel)

Her sipariş için müşteri panelinde kargo takip numarası görüntülenir.

4. KARGO ÜCRETLENDİRME

4.1. Ücret Politikası

Sipariş aşamasında kargo ücretinin:

  • Alıcıya ait olduğu,

  • Ücretsiz kargo limitleri,

  • Kampanyalı dönemler
    ayrıca belirtilir.

4.2. Kargo Ücretinin İade Edilmesi

Aşağıdaki durumlarda kargo ücreti iade edilir:

  • Ürün ayıplı çıkarsa

  • Yanlış ürün gönderilmişse

  • Ürün stokta yoksa ve tedarik edilemiyorsa

Ayıplı olmayan iade taleplerinde kargo ücreti iade edilmez.

5. TESLİMAT BAŞARISIZLIĞI VE ADRESTE BULUNAMAMA

5.1. Adreste Bulunamama Durumu

Kurye teslim anında adreste kimseyi bulamazsa:

  • Kargo şubeye geri götürülür

  • Alıcıya SMS/e-posta ile bildirim yapılır

  • Alıcı ürününü şubeden teslim alabilir

5.2. İkinci Teslimat

Bazı kargo firmaları ikinci dağıtımı denemektedir. Bu süreç, kargo firmasının politikalarına göre değişir.

5.3. Teslim Edilmeyen Kargolar

Alıcı ürünü şubeden teslim almazsa, kargo Nuité deposuna geri iade edilir.
Tekrar gönderim talebi durumunda yeni kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

6. HASARLI ÜRÜN VE TUTANAK TUTMA SÜRECİ

Bu bölüm, müşteriyi koruyan en önemli hukuki kısımdır.

6.1. Teslimat Anında Kontrol

Alıcı teslim sırasında;

  • Pakette ezilme

  • Yırtılma

  • Islanma

  • Açılma

  • Eksik ürün
    gibi durumları hemen kontrol etmelidir.

6.2. Hasar Tespiti

Hasar varsa Alıcı:

  • Kargo görevlisinin yanında tutanak tutturmalıdır.

  • Teslim almamalı veya hasarlı şekilde teslim aldığını beyan etmelidir.

Bu işlem yapılmadan iade talebi oluşturulursa kargo firması sorumluluk kabul etmez.

6.3. Hasarlı Ürün Bildirimi

Hasarlı ürünler için;

  • Ürün fotoğrafı/video

  • Kargo tutanağı

  • Sipariş numarası

ile 48 saat içinde [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.

Nuité bu durumda;

  • Ürün değişimi,

  • Yeniden gönderim,

  • Tam bedel iadesi
    haklarını sunar.

7. TESLİMATTA RİSKİN GEÇİŞİ

6502 sayılı TKHK gereği;

  • Kargo firması Satıcı’nın işbirlikçisi olduğundan, ürün Nuité tarafından kargoya teslim edilene kadar risk Nuité’e aittir.

  • Ürün, “Alıcı veya Alıcı’nın belirlediği kişi/kuruluşa” teslim edildiği anda risk Alıcı’ya geçer.

8. ÜRÜNÜN TESLİM ALINAMAMASI (MÜCBİR SEBEPLER)

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:

  • Deprem

  • Sel

  • Yangın

  • Göçük

  • Kötü hava koşulları

  • Kargo firması sistem arızaları

  • Ülke çapında olağanüstü hâl durumları

Bu durumda teslimat süresi uzayabilir. Nuité, müşteriyi e-posta veya SMS ile bilgilendirir.

9. TESLİMAT ADRESİ DEĞİŞİKLİĞİ

Ürün kargoya verilmeden önce adres değişikliği için;

üzerinden talep oluşturulabilir.

Kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği kargo firması sorumluluğundadır.

10. GECİKMELERDE MÜŞTERİ BİLGİLENDİRME

Teslimat gecikmesi durumunda Nuité, müşteriyi;

  • E-posta,

  • SMS,

  • Telefon araması
    ile bilgilendirir.

11. ÜRÜNÜN STOKTA OLMAMASI

Sipariş sonrası ürünün stokta olmadığı anlaşılırsa:

  • Müşteri bilgilendirilir.

  • Aşağıdaki seçenekler sunulur:

    • Tam ücret iadesi

    • Ürün değişimi

    • Müşterinin istediği alternatif ürün

Ücret iadesi 1–5 iş günü içinde yapılır.

12. FİYAT FARKI, KARGO BEDELİ VE KAMPANYA DURUMLARI

12.1. Kampanyalı Gönderimler

Ücretsiz kargo kampanyası varsa; iade edilen ürün ayıplı değilse, kampanya kapsamında sağlanan kargo avantajı geri alınabilir.

12.2. Set Ürünleri

Set halinde alınan ürünlerde; set bozulduğunda kargo ve fiyat hesaplaması ürün bazlı yapılır.

13. MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı;

  • Doğru adres bilgisi vermek,

  • Teslimat sırasında kontrol yapmak,

  • Hasar durumunda tutanak tutturmak,

  • Şubede bekletilen ürünü zamanında almak
    ile yükümlüdür.

14. SORUMLULUK REDDİ

Aşağıdaki durumlardan Nuité sorumlu değildir:

  • Kargo firması kaynaklı gecikmeler

  • Adreste bulunmama

  • Üçüncü kişiye teslim sonrası ürün kaybı

  • Lojistik şube problemleri

  • Banka kaynaklı ödeme gecikmeleri

Nuité, tüm bu durumlarda Alıcı’ya destek sunar; ancak sorumluluk hukuken kargo firmasına aittir.